Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Kho Thanh Lý HD có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước theo đơn hàng.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn như lúc giao hàng.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom.
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Kho Thanh Lý HD không có sản phẩm cùng loại thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm: 03 ngày đối với khách hàng mua online và 02 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
• Thời hạn trả sản phẩm: 03 ngày đối với khách hàng mua online và 02 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online:
  Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 1 đến 3 ngày
• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
  Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Kho Thanh Lý HD ghi trên hoá đơn mua hàng.

Lưu ý: Kho Thanh Lý HD khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.